Bienvenue à la Médiathèque de l'IDECAF !
Titre : | Accueillir au téléphone |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : Demos, 2010 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-915647-94-5 |
Format : | 51 p. / illustrations en noir et blanc / 17 x 11 cm |
Note générale : |
Glossaire
Professionnels |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 490.74 (FLE (Français des différentes spécialités)) |
Mots-clés: | Relations avec la clientèle ; Guides pratiques et mémentos ; Téléphone dans les affaires ; Communication téléphonique ; Communication |
Résumé : | Consacré au secrétariat, ce volume expose les clés de l'accueil téléphonique : veiller à la qualité de la relation, s'exprimer avec clarté et courtoisie et faire patienter les interlocuteurs avec tact. |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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829037063 | 490. 74 ACC | Livre | MEDIATHEQUE DE L'IDECAF | A : Langues | Disponible |